Les fondamentaux de la formation : 

​

• Maitriser la relation client

• Communiquer en situations difficiles

• Gérer les situations déstabilisantes

• Communiquer en utilisant les couleurs ( Analyse du test de Yung)

• Développer son assurance et convaincre

• Mieux comprendre les comportements

• Développement personnel

• Management et coaching

• Savoir gérer tous les entretiens : Technique de questionnement